Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi info@denemeseti.com adresine iletebilirsiniz. İptal onaylandığında ödemeniz en geç 7 (yedi) iş günü içinde iade edilir.
Kargoya verildikten sonra: Sipariş kargoya verilmiş ise ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz (aşağıya bakınız).
2. İade Koşulları
Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde iade kabul edilir:
- Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün üzerinde herhangi bir yazı, işaret veya hasar bulunmamalıdır
- Sınav cevap anahtarı girilmemiş (Edesis aktivasyonu yapılmamış) olmalıdır
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- Dijital aktivasyonu tamamlanmış paketler: Cevap anahtarı Edesis/Sınavza sistemine girilmiş ve sınav sonucu alınmış ürünler dijital içerik kapsamındadır; bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz
- Kişiye özel hazırlanmış soru bankası veya özel paketler
- 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan talepler
4. İade Süreci
- info@denemeseti.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderin
- Ekibimiz 1-2 iş günü içinde size iade adresi ve talimatlarını iletir
- Ürünü belirtilen adrese karşı ödemeli kargo ile gönderin (iade kargo ücreti alıcıya aittir; ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti tarafımızca karşılanır)
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır
5. Para İadesi
- İade onaylandıktan sonra ödeme 14 (on dört) iş günü içinde yapılır
- Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-10 iş günü alabilir
- Havale ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN’a yapılır
6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse teslimattan itibaren 3 (üç) iş günü içinde info@denemeseti.com adresine fotoğraflı bildirim yapın. Hatalı ürünün iadesi ve doğru ürünün gönderimi tarafımızca ücretsiz sağlanır.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: info@denemeseti.com
Yanıt süresi: 1-2 iş günü
Son güncelleme: Nisan 2026